由兩張雙人牀拼成的大牀(來源：受訪者)
信網8月28日訊（記者 王夢婷）近日，程女士向信網（熱线0532-80889431）反映，趁孩子暑假，一家三口一起來到青島旅遊，花1389元預定了兩晚石老人海水浴場附近的千宿海景度假公寓的觀瀾海景大牀房，原本期待滿滿的她入住時卻發現衛生和設施都不盡人意。
程女士告訴信網，自己一家人抵達酒店時是晚上八點多，由於前台和客房分屬不同建築，顧客要先在前台完成了入住手續才能到自己的房間。然而，剛一進入客房，她就立即聞到了強烈的異味。從程女士提供的圖片來看，她訂的大牀房是由兩張單人牀合並在一起拼成，而且枕套上有不少頭發，明顯未更換過。等她走進衛生間，牆上有許多黴點和黃色的水垢，暖氣片上也有一層灰。
“這樣的房間我確實不滿意，但是當時已經很晚了，我帶着孩子也不方便再換地方，就想湊合一晚上，誰能想到第二天早上的早餐也讓我大跌眼鏡。”原來，程女士預定的房間是帶雙人早餐的，按照慣例酒店會有單獨的餐廳或者就餐區域供客人使用，可程女士拿到的卻是隔壁早餐店的兩張20元代金券，兩個人喫了頓早飯還額外花了45元。
“無論是淡季旺季出門，我從來沒遇到過這樣的酒店。”程女士很快在平台上退訂了第二天的房間，這樣的住宿體驗着實讓她失望，“一晚上將近700元的價格，這樣的服務根本配不上這樣的價格。”
信網從去哪兒網上看到，這家千宿海景度假公寓展示的同房型介紹中大牀的尺寸的2.1米，早餐有西式、中式、亞洲風味等多種選擇，並沒有提及程女士在入住期間遇到的情況。
信網也就這些情況聯系了千宿海景度假公寓，工作人員表示房間的費用受淡旺季影響較大，但都是明碼標價。早餐雖然是與酒店外的餐館合作，但20元代金券也能喫飽，“這家店除了餛飩和水餃要30多元，其他的包子、粥基本上都是5元。”工作人員坦言，因爲酒店的位置靠近景區，房租成本很高，每年也只能靠七八月的旅遊旺季賺錢，“客人提出的衛生問題，我們已經處罰了保潔，今後也會認真打掃整改。”
青島市網絡糾紛調解委員會AI調解員分析，千宿海景度假公寓在衛生和設施維護方面的不足可能違反了旅館業的相關法律法規。酒店經營者應當遵守國家和地方規定的旅館業經營標准，保證客人的基本生活質量和安全健康。程女士有權要求退款或賠償。爲了防止類似事件再次發生，程女士還可以向相關的行政主管部門投訴。
去哪兒網的客服人員表示，酒店應保證一客一打掃，不應出現程女士遇到的衛生不良情況，疏忽不能作爲理由和借口，會有業務部門對商家進行相應處罰，“建議消費者在入住前和入住時遇到類似情況可以及時與我們反映，並且在後台寫出真實的反饋和評價給其他消費者參考。”
衛生間的牆壁(來源：受訪者)
發黴的牆紙(來源：受訪者)
衛生間的灰塵(來源：受訪者)
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