職場薪女力/萬事達卡總座陳懿文十年磨一劍 成功登上好市多卡面

2023年台灣迎來信用卡最大換卡潮,尤其台北富邦銀行擊敗國泰世華銀行,拿下「台灣最大卡」Costco好市多聯名卡,市場排名大躍進,信用卡國際組織萬事達卡亦如願登上卡面,這也是好市多進軍台灣25年來,萬事達卡首度與好市多發卡合作,被外界稱為「十年磨一劍」的復仇計畫。這當中萬事達卡台灣區總經理陳懿文功不可沒,她坦言「真的很難」,除歸功「天時、地利及人和」之外,曾在辦「白金卡活動」遭受極大挫敗的她,學會「凡事做足準備」,成功解鎖她任內引以為傲的一大成就。

我是廣告 請繼續往下閱讀 回顧職場生涯30年,身為女性,陳懿文曾面臨職場歧視與打壓。在年輕菜鳥時期,陳懿文進入一家外商公司工作,由於業務部幾乎都是男性,她所待的行銷部門則都是女性,發現男性前輩在溝通時,說話態度常讓人很不舒服,有時受不了她會回嗆回去,但事後又覺得又氣又怕,只能躲在廁所難過 。當時的陳懿文太年輕,不知如何處理,現在的她會建議,若已做到一定層級主管可以改變,就要想辦法發聲、爭取,若是剛入社會,就各取所需,努力學習成長,尋求更好的發展,「失去人才是公司的損失,也是對公司最好的報復」。

其實,陳懿文在職場從不計較做的事比別人多,因為這也是最佳學習機會。1999年她進入萬事達卡台灣工作,當時員工也不到10人,身兼多項工作的她,並不嫌累,還很喜歡做,因為她覺得自己可以,表現也受肯定,陳懿文也一路升遷, 2013年更升任萬事達卡台灣區總經理。

▲陳懿文1999年進入萬事達卡工作,在2013年升任萬事達卡台灣區總經理。(圖/萬事達卡提供,製表NOWnews)
陳懿文在萬事達卡的24年間,不僅於信用卡在台萌發初期負責萬事達卡銷售、行銷及公關等跨領域業務內容,也顯著提升萬事達卡在台的業務發展,包括萬事達卡白金卡的全面性推展,與銀行夥伴合作推出首張Mastercard悠遊聯名卡、Mastercard 金融卡。2017年更成功在台上市Apple Pay、Samsung Pay、Android Pay引領行動支付風潮,進一步打造秒核秒刷服務及眾多NFC行動支付專案,也讓萬事達卡從發卡組織成功轉型為創新支付科技公司。2019年起更逐步在台開通高捷、桃捷、淡海輕軌3大交通運輸系統的開放式支付服務,逐步朝向無現金社會與智慧城市的願景推進。

陳懿文認為自己很幸運,萬事達卡很重視性別平等,即便萬事達卡全球女性主管還是少,這是整個環境所致,萬事達卡台灣區總經理從前一任就是女性,萬事達卡希望延續下去,現在東南亞Country Manager(各國分公司總經理)很多也是女性,香港分公司也是女性總經理,萬事達卡一直鼓勵女性主管升遷,甚至聘用一定層級以上資深員工,也會確保面試人數男女比例各半。

不過,進入萬事達卡後也非一路順遂。讓陳懿文至今難忘的是在2000年初舉辦一場「白金卡」貴賓活動,自認經驗老道的她,即便有人提醒場地可能太小,她卻不以為意,結果當天人潮不僅擠塌二樓樓梯,還有人在現場不斷叫囂,甚至站上桌搶食,現場一片混亂,那畫面讓她至今難忘,「你無法想像在台灣出現這樣的情況,你真的覺得不可思議」。

雖然萬事達卡也馬上提出補償方案,但現場暴動是事實,對公司形象造成損傷也是事實,身為活動負責人的她也很自責,即便到現在,「我都不會忘記的教訓,也是很大很大的挫折」,她也從中學到即便再有把握的事,還是要做好萬全準備,以因應各種最壞情況的發生。

「挫折也是學習的養分」這件事讓陳懿文學會凡事做足準備,因應各種情況發生,更讓原本與好市多卡絕緣的萬事達卡,在她任內成功解鎖搶到生意。到底要跟好市多做生意有多難?她直言「真的很難」,好市多進軍台灣25年,前面換了3家發卡行,都與萬事達卡無緣,即便好市多進軍全球13個市場,也只有加拿大及日本有跟萬事達卡合作,台灣是第3個市場,也因為這些因素讓萬事達卡要得到這機會,相對更為困難。

「我真的是做足了功課,才打動到好市多。」再加上運氣也很好,剛好這10年好市多在加拿大及日本都有跟萬事達卡合作,因此,當萬事達卡去找台灣好市多,並展現企圖心及可提供的額外服務,好市多願意嘗試合作,即便洽談過程是困難的,有很多不確定性,陳懿文也不知道好市多會不會換發卡行,但對就是做最好準備,提出不同需求方案,做足功課。

當然,面對工作一定會有壓力。陳懿文紓壓的方式「很廢」,就是追劇、看韓劇,尤其她喜歡看燒腦類型,像是殺人找兇手、法律訴訟,越懸疑她越喜歡,因為可以把注意力移轉,就不會一直想工作的事,「我很可怕,連同事都知道,我常睡到一半眼睛突然張開,因為突然想到有件事應要做,就會起來把它寫下來,如果不寫下來,就會一直想,也會睡不著,不如就起來先寫下來,再好好睡覺。」

陳懿文雖然個頭嬌小,但她可是曾靠雙腳遠徵戈壁沙漠,與台大EMBA同學一起完成「玄奘之路商學院戈壁挑戰賽」,在4天之內,徒步穿越總長112公裏、平均海拔1500公尺、晝夜溫差攝氏40度,經歷戈壁灘、鹽鹼地、丘陵等複雜地形,體驗1300年前玄奘法師九死一生的歷險路段。她笑稱,自己沒有運動習慣,當時完全被招生學長的一句話打動,「全天下有兩種人,一種是去過戈壁,另一種人是沒去過」,而她想成為極少數的人,決定挑戰,即便過程很痛苦,卻沒有想放棄,「我是目標導向,訂了目標就會努力達成,走到終點」陳懿文這麼說。

即便過程很痛苦,像她在戈壁遇到沙塵暴,如同臨10級風加上沙塵,每一步走來都很困難痛苦,尤其她又很嬌小,大家還是勾著手往前走。陳懿文透露,每次遇到事情,她都會告訴自己「這是你平常無法經歷到的」,只要熬過這段時間,再回頭看自己一定會很開心,「我會用未來的結果,來鼓勵現在的自己」。

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